有些意見讓我們成長，有些則讓人想反擊。這裡分享我的一點個人經驗和看法。
除了寫部落格和臉書，我在工作上也經常要寫文件。我喜歡在文章結束時加一句話，歡迎讀者提供任何 feedback，包括文中的錯誤、遺漏、和值得改善的地方。這是因為，作者對於自己寫的文件往往有盲點，可能有未盡周詳之處，故希望藉由蒐集讀者的 feedback 來改善文件。
我不算經常收到讀者的意見。在我收到的幾次當中，我幾乎都是立刻接受了對方的指正或建議，把遺漏或寫錯的地方補正。不過，也有極少數 feedback 讓我感到不大舒服或精神緊張。
後來，我花了點時間去想 feedback 和接受指教這件事情，發現只要是對方指出我寫的文件哪裡有錯字、謬誤、或遺漏，我通常立即接受，且盡快改正，因為那些都是明顯的疏漏，沒有疑義或狡辯的餘地。但如果是關於行文風格、敘事方式、甚至排版樣式等「改善建議」，便容易觸發我的防衛機制。若再加上對方講話帶有居高臨下或不容討論空間的態度，我會本能地啟動戰或逃的反應，而最終幾乎都是進入戰鬥位置。
舉個例子，假設在一篇文章中我用了「黑名單（blacklist）」與「白名單（whitelist）」來說明某個過濾機制，有人建議我應改用「封鎖清單（blocklist）」與「允許清單（allowlist）」。
像這樣的情況，我的認知是兩組詞彙都算常見、可交替使用。如果對方的語氣是強硬且堅持一定要修改，我一開始會詢問對方基於甚麼理由；若理由很牽強，我婉拒這樣的修改建議，對方卻持續糾纏，我會開始怒氣上升。雖然只是兩個詞，要改並不難，但我想知道為什麼非得照某人偏好的詞彙來寫，以及這樣的修改對整體文件品質是否真的有幫助。更何況，難道整篇文章沒有其他更需要改進的地方，非得花時間糾結在這兩個詞彙？
像這類沒有明顯的對或錯，只因為對方認定應採用特定詞彙，卻沒有提出足以令我信服的佐證或理由，便強烈要求我必須改用他習慣的詞彙，這會讓我很難接受。一個好的作者必然是一個好讀者，好的讀者閱讀的東西夠多，便能理解一件事情往往有多種表述方式，就如每一位廚師做出來的料理都有風味的差異。
這也給了我一點啟示：想要對別人提 feedback、提建議時，一定要非常謹慎。除了明顯的錯字和遺漏，對於那些比較偏向敘事方式、行文風格、用詞、排版等建議，務必先考慮：
- 真有重要到必須針對這些部分提出建議嗎？
- 嘗試站到對方的位置和角度，試著想想對方為什麼這麼寫，替對方找理由。
另一方面，接受 feedback 的那一方也不要防衛心過重，以至於雞同鴨講，產生誤會，最終陷入意氣之爭。這情況並不少見，例如丈夫提醒正在開車的太太：「我們的車子好像跨到中線行駛了。」太太卻理解成先生嫌她不會開車。
結語
我們對於自己的做事方式和作品，心裡大多有個底，也就是既定的認知。當否定或批評向我們襲來，就像是在攻擊甚至摧毀我們原本的自我認知。於是心中警報響起，血脈賁張，進入戰鬥位置。也有可能，礙於某種因素（形勢比人強），我們屈從，內心大受打擊。無論是戰鬥還是屈從，都不好受。
既然理解這點，己所不欲，勿施於人，我們最好還是不要主動對他人提出建議。（這句話不是在對你建議喔 XD）
溝通真的很難。
Keep learning!
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